Proactieve Dienstverlening Ontwerpen vanuit Burgerperspectief
| Auteurs | Jeroen van Grondelle, Dies Weijschedé, Erik Slingerland, Bas Delmee, Barbera van der Meulen, Majda Lamkaddem, Tijs Timmerman, Koen Smit, Rosanne Oomkens |
|---|---|
| Publicatiedatum | 2026 |
| Lectoraat | Betekenisvol Digitaal Innoveren, Marketing en Customer Experience, Schulden en Incasso |
| Soort publicatie | Rapport |
Samenvatting
In dit eindrapport beantwoorden we de onderzoeksvraag: “Hoe kunnen publieke dienstverleners proactieve dienstverlening ontwerpen vanuit burgerperspectief?” Hier is door een team van onderzoekers samen met diverse consortiumpartners twee jaar aan gewerkt. De focus ligt hierbij op mensen in een financieel kwetsbare positie.
Aan deze publicatie werkten mee
| Taal | Nederlands |
|---|---|
| Trefwoorden | Dienstverlening |
| Digital Object Identifier | 10.48544/643d6713-ecf9-4d09-aebe-824468edd945 |
