Duurzaam betaalgedrag: een echte oplossing is een duurzame oplossing

Doel van dit deelonderzoek was om in kaart te brengen hoe groot de groep mensen is met een betalingsachterstand op de zorgverzekeringspremie die geen duurzaam betaalgedrag vertoont, maar dat gezien de inkomenspositie wel zou kunnen.

Het eerste deelonderzoek richt zich op de mate waarin de inkomsten van mensen met een betalingsachterstand op de zorgverzekeringspremie voldoende zijn om duurzaam betaalgedrag te vertonen. Het tweede deelonderzoek richt zich op het gedrag van klanten met een betalingsachterstand op de zorgverzekeringspremie.

De inkomenspositie van huishoudens met een betalingsachterstand op de zorgverzekeringspremie is over het algemeen zwak: 65,7% van de huishoudens met een CAK-aanmelding heeft een laag inkomen. Van het stimuleren van duurzaam betaalgedrag met een interventie gericht op gedrag en motivatie mag geen wonderen verwacht worden, omdat een deel van de huishoudens de financiële ruimte niet heeft om duurzaam betaalgedrag te vertonen. Een ander inzicht uit de kwalitatieve interviews is dat veel mensen met een betalingsachterstand zich niet werkelijk bewust zijn van ‘dat zij een betalingsprobleem hebben’. Een belangrijk inzicht voor onder andere communicatiestrategieën.

01 januari 2021 - 01 januari 2023

Voor dit deelonderzoek zijn CBS-microdata gebruikt die zijn verzameld in het jaar 2020. Daarnaast zijn mensen geïnterviewd die een achterstand hadden op de zorgpremie bij Achmea en waarvan de invordering is overgedragen aan Syncasso.

Dit onderzoek levert handvatten voor sociaaljuridische dienstverleners en deurwaarders in opleiding om duurzaam betaalgedrag te stimuleren.