De toekomst van Customer Experience
| Auteurs | Harald Pol, Jacqueline Sant, Dies Weijschedé |
|---|---|
| Publicatiedatum | 2022 |
| Soort publicatie | Overige publicaties |
Samenvatting
Aanleiding : Het vakgebied Customer Experience is de laatste jaren enorm in ontwikkeling. Organisaties zien de toegevoegde waarde van een positieve klantbeleving. Voor commerciële organisaties kan een positieve klantbeleving leiden tot meer tevreden klanten die loyaler zijn naar de organisatie, meer bereid zijn de organisatie aan te bevelen (NPS) en minder gevoelig zijn voor prijs. Voor organisaties in de publieke sector kan een goede klantbeleving daarnaast leiden tot een beter imago en meer vertrouwen in de organisatie. Omdat klantbeleving een steeds belangrijker plek inneemt op de agenda van organisaties heeft het lectoraat Marketing en Customer Experience in 2021 besloten om een onderzoek te doen naar de toekomst van het vakgebied customer experience. Het belangrijkste doel van dit onderzoek was om duidelijk te krijgen hoe deze toekomst er mogelijk uit komt te zien en wat hiervan uiteindelijk de consequenties zijn voor nader onderzoek, onderwijs en de beroepspraktijk.
Aan deze publicatie werkten mee
| Taal | Nederlands |
|---|---|
| Trefwoorden | customer experience, klantervaring, Klantbeleving, toekomstperspectieven |
Neem contact met ons op
- Telephone 088 481 81 81
- Email info@hu.nl
-
Send us a message or add 0634101698 to the contact list on your mobile phone and send us your question via WhatsApp.
- Bereikbaar op ma t/m vrij 09.30 - 16.30 uur.