Klantcontactspecialist bij het Studenten Informatie Punt (tijdelijk)

Wat je gaat doen bij Hogeschool Utrecht
Als klantcontactspecialist bij het STIP ben jij samen met je collega’s hét gezicht van de HU voor studenten. Je beantwoordt vragen via e-mail, whatsapp, telefoon en aan de balie. Daarbij streef je naar een hoge studenttevredenheid: snel, duidelijk en vriendelijk. Je schakelt zelfstandig, zoekt informatie actief op en denkt mee over hoe processen beter kunnen.

• Je handelt vragen zelfstandig af en voorkomt onnodig doorverwijzen.
• Je beantwoordt vragen via e-mail, whatsapp, telefoon en balie.
• Je signaleert trends in studentvragen en denkt mee over verbeteringen.
• Je groeit via een persoonlijk inwerkplan tot volwaardig klantcontactspecialist.

Wij bieden jou
Bij ons krijg je de mogelijkheid om te werken aan studentsucces en een voortrekkersrol te pakken bij de aanpak van maatschappelijke opgaven in de regio. Daarnaast bieden wij goede arbeidsvoorwaarden om te komen werken bij de HU:

• Het betreft een tijdelijke functie en we bieden een jaarcontract (D4) met een omvang van 0,6 tot 1 fte. Vanwege interne mobiliteit hebben we meerdere fte beschikbaar. Interne sollicitanten behouden hun huidige contractvorm en worden op basis van detachering ingezet.
• Afhankelijk van je kennis en vaardigheden zullen je verantwoordelijkheden en takenpakket worden bepaald. Op basis hiervan vindt inschaling plaats in schaal 7. Met een minimum salaris van € 3.064,08 en een maximum van € 4.084,93 bij een voltijd-aanstelling
• Daarboven ontvang je een vakantietoeslag van 8% en bovendien een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een tegemoetkoming in de eigen bijdrage van de zorgverzekering van € 300,00 bruto per jaar en een internetvergoeding.
• Een keer thuiswerken? Daarvoor krijg je een thuiswerkvergoeding €2,40 netto per dag.
• Een OV-Kaart van Reisbalans zodat al je OV-reizen (voor werk en privé) kosteloos zijn. Kom je toch liever met de auto of de fiets? Dan krijg je een uitstekende kilometervergoeding.
• Wij bieden je uitstekende studie en ontwikkelingsmogelijkheden via het eigen HU Ontwikkelportaal, gericht op ontplooiing als onderzoeker en als docent;
• Bij een fulltime dienstverband van 40 uur heb je ca 53 dagen verlof, waaronder de feestdagen en verplichte vrije dagen. Daarnaast krijg je ieder jaar 45 duurzame inzetbaarheidsuren.

Natuurlijk krijg je van ons ook een laptop en een smartphone in bruikleen om locatie-ongebonden te kunnen werken. en bieden wij je ook de mogelijkheid om gebruik te maken van leuke extra's zoals ons fietsplan, kortingen bij verzekeringen, software en fitness. Samen met de sociale partners streven we naar afspraken die echt werken en uitgaan van goed werkgeverschap en goed werknemerschap.

Jouw profiel
Wij willen natuurlijk graag dat jij bij ons succesvol wordt in jouw nieuwe baan. We ontvangen van jou graag jouw motivatie en een overzicht van je ervaring. In jouw cv lezen we in ieder geval dat jij:

• mbo-4 werk- en denkniveau hebt;
• Ervaring hebt met klantcontact en servicegerichte werkzaamheden;
• Goed kunt schakelen tussen verschillende systemen;

Affiniteit hebt met studenten en het hoger onderwijs.Naast de kennis en ervaring die je in huis hebt, vinden wij het minstens zo belangrijk wie je bent. Als wij met elkaar in gesprek gaan, dan wordt ons uit jouw voorbeelden duidelijk dat jij de volgende competenties meebrengt:

• Je bent empathisch en weet studenten op een duidelijke manier verder te helpen;
• Je denkt in oplossingen en signaleert verbeterkansen;
• Je bent assertief en neemt initiatief in je werk én ontwikkeling;
• Secuur werkt en het overzicht weet te bewaren;
• Je werkt actief samen met collega’s en draagt bij aan een positief teamgevoel.

Jouw ontwikkelingsperspectief
Bij Hogeschool Utrecht zijn er heel veel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien. Wij helpen je bij jouw ontwikkeling; of dit nu gaat om kennisuitbreiding, coaching of om de volgende stap in je carrière. Bij ons kun je jezelf blijven ontwikkelen in een uitdagende en maatschappelijk georiënteerde omgeving waarbij plezier centraal staat. Kansen zijn er altijd. Het is aan jou om deze kansen te pakken.

Jij komt werken bij Hogeschool Utrecht
Hogeschool Utrecht (HU) is een grote gemeenschap van bijna 40.000 studenten en ruim 4.000 medewerkers. Samen werken we intensief met de beroepspraktijk en met elkaar aan oplossingen voor de vraagstukken van nu.

De HU is gevestigd op het Utrecht Science Park en in Amersfoort en biedt onderwijs op associate degree-, bachelor- en masterniveau. Onlangs is daar het professional doctorate aan toegevoegd. Met onderzoek hebben we (regionale) impact en leiden we studenten op tot innovatieve professionals.

Je wordt lid van een gemeenschap waarin we elkaar binnen en buiten het werk ontmoeten op allerlei verschillende plekken en manieren. Bijvoorbeeld bij de community van de HU Alumni, de HU Gender and Sexuality Alliance (HU GSA), of het Netwerk Diversiteit & Inclusie.

De HU-gemeenschap is open, rechtvaardig en duurzaam en zo geven we vorm aan de beroepspraktijk, de maatschappij en de professionals van de toekomst.

Jij komt werken bij het STIP
We werken in een dynamisch en warm team van 23 medewerkers. De vaste locatie van ons team is op Padualaan 101.

Naast het beantwoorden van vragen richt het STIP zich ook actief op de voorkant van het proces. Wat kunnen we leren van de vragen die binnenkomen? Waarom worden bepaalde vragen gesteld? Misschien is de communicatie niet duidelijk of gaat er iets mis in een proces. Hierin denk je actief mee en signaleer je verbeterpunten. Ons team wordt steeds meer gestuurd door data: we halen hieruit de informatie die we nodig hebben om de bezetting te optimaliseren en zetten in op efficiënt werken zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Je wordt ingewerkt middels een persoonlijk inwerkplan, met als doel te groeien tot klantcontactspecialist binnen het STIP.

Solliciteren
Hogeschool Utrecht haalt ontwikkeling en inspiratie uit verscheidenheid aan gender, kleuren en culturen. Iedereen die zich herkent in het profiel en graag deze rol zou komen vervullen, is van harte welkom om te reageren. Solliciteren kan uitsluitend online tot en met 22 februari 2026.

Ben je enthousiast maar heb je nog vragen? neem dan contact op met Corina van Zijl, teamleider Studenten Informatie Punt, 06- 38763320.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Jacqueline de Moor (corporate recruiter), via 06 14 3282 34, of mail jacqueline.demoor@hu.nl.

We hebben onze eerste gesprekken gepland op 2 maart 2026. Een tweede ronde gesprekken kan onderdeel zijn van de procedure.
Wat ons betreft kun je direct starten, we bepalen samen wat jouw startdatum wordt.

De sollicitatieprocedure is te vinden in de sollicitatiecode op onze site https://www.hu.nl/werkenbij/arbeidsvoorwaarden. Hier is ook een link naar de cao hbo te vinden.

Een referentie, digitale check op diploma en identiteitsbewijs en de aanvraag van een VOG maken deel uit van de sollicitatieprocedure.

HU-collega's dienen via de interne vacaturebank op mijnTalent te solliciteren.

Direct solliciteren

Reageer vóór 23 februari 2026