Journalistiek bestaat niet zonder publiek, maar de digitalisering van het nieuws, met name hoe nieuws via sociale media wordt verspreid, heeft de relatie met het publiek complexer gemaakt. Dat geldt ook andersom: voor het publiek is het eveneens lastiger geworden om nieuws te volgen te midden van alle informatie die online beschikbaar is. Hoe vind je elkaar dan? In het onderzoeksproject Verbroken Verbinding onderzochten we waarom mensen, zowel nieuwsgebruikers als journalisten, ontevreden zijn over het nieuws, hoe zij denken dat het nieuws anders kan, en welke mogelijkheden conversational AI biedt om te voorzien in die behoeften. We hebben de uitkomsten van het onderzoek vertaald naar een praktische handreiking voor nieuwsredacties die bestaat uit: dit hoofdboek, drie themaboeken (Begrip, Herkenning, en Emotie), negen idee-kaarten en drie prototypes.
