Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken?
Auteurs | Jeroen van Grondelle, Marlies van Steenbergen, Aletta Smits |
---|---|
Gepubliceerd in | Frankwatching |
Publicatiedatum | 15 september 2022 |
Lectoraat | Marketing & Customer Experience |
Soort publicatie | Artikel |
Samenvatting
Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor klanten succesvol is? Uit onderzoek blijkt dat het belangrijk is dat deze dienstverlening persoonlijk wordt. In dit artikel gaan we verder in op de uitkomsten van dit onderzoek. Ook delen we een experiment met een chatbot die een voorbereiding van het gesprek met de medewerker aanbiedt.
Aan deze publicatie werkten mee
Taal | Nederlands |
---|---|
Gepubliceerd in | Frankwatching |
Trefwoorden | Digitale transformatie, Chatbots |