Overheidsorganisaties beschikken in toenemende mate over data waarmee zij vroegtijdig kunnen signaleren dat burgers risico lopen op financiële problemen. Dat opent de deur naar proactieve dienstverlening: het actief aanbieden van hulp, regelingen of informatie, zonder dat de burger hier eerst zelf om vraagt. Dit kan bijdragen aan het voorkomen van schulden of stressvolle situaties en uiteindelijk aan het vergroten van het burgerwelzijn. Toch roept proactief handelen door de (semi)overheid ook vragen op. Hoe wenselijk vinden burgers dit? In hoeverre zijn ze bereid persoonlijke gegevens te delen? En welke aanpak sluit het best aan bij hun behoeften, beleving en vaardigheden? Het onderzoeksproject "Een proactieve overheid –op weg naar dienstverlening vanuit burgerperspectief", uitgevoerd door de Hogeschool Utrecht, richt zich op deze vragen.
