Van Omgangskunde tot Belvaardig: hoe Marjolein jongeren van hun belangst af helpt

Belvaardig begon op Hogeschool Utrecht. Marjolein, agogisch docent in het mbo, volgde daar de opleiding Docent Omgangskunde tweedegraads. Hierin leren docenten jongeren te coachen op reflectie, burgerschap, gesprekstechnieken en socialisatieprocessen. Onderdeel van de studie is het maken van een eigen beroepsproduct; een oplossing voor de eigen onderwijspraktijk. “Ik had gemerkt dat mijn studenten problemen hebben met bellen. Een opdracht om koude acquisitie te doen, liep voor geen meter. Ze durfden niet.” Literatuuronderzoek bevestigde haar vermoeden dat dit een wijd verspreid probleem is. Bijna de helft van de jongeren heeft inmiddels belangst. “Ik kwam op het idee een spel te maken waarmee ze hun beltechniek kunnen oefenen.” Niet alleen haar eigen studenten waren enthousiast, ook de opleiding prees haar voor deze innovatie. “Mijn docent was lyrisch over het idee. Dat bleek ook wel uit de beoordeling.”

Na de opleiding liet ze het idee een tijdje rusten. Tot ze in april 2025 een student had die maar geen stageplek kon regelen. “Ze had een potentiële plek gevonden, maar hoorde maar niets terug. Ik vroeg: heb je ze gebeld? Nee, dat durfde ze niet. Toevallig werd ze in mijn mentorles gebeld. Een onbekend nummer. Ik spoorde haar aan toch maar op te nemen.” Het bleek het stagebedrijf te zijn. “Ze zeiden: als je niet had opgenomen, was de plek naar een ander gegaan. Toen ben ik serieus met deze oplossing aan de slag gegaan.”

Marjolein kreeg hulp van een collega, educatief technoloog Denise Brilman. Een Utrechts ICT-bedrijf verzorgt de technische kant. En nu is Belvaardig een feit. De webapp biedt studenten op een laagdrempelige manier hulp. Ze kunnen diverse belscenario’s oefenen, voor de gesprekspartners is een AI-stem ontwikkeld. Studenten krijgen direct feedback. De scenario’s ‘burgerschap’ zijn, dankzij een samenwerking met SURFnet, gratis te gebruiken voor iedereen met een schoolaccount. Voor vakspecifieke scenario’s, die momenteel worden ontwikkeld voor alle zestien mbo-domeinen, is een betaalde licentie nodig. Marjolein: “Ik doe dit vooral om iets te betekenen voor de samenleving, maar ik moet wel mijn investering terugverdienen.”

Met het prototype won Marjolein een prijs op haar ROC. Op de IPON, de grote vakbeurs voor onderwijs en technologie, ging Belvaardig naar huis met de IPON Award 2026 publieksprijs. “Ontzettend gaaf. En ik was helemaal niet van plan een onderneming te beginnen! Ik was gewoon een juf met een idee.” Een juf in hart en nieren, die al 25 jaar voor de klas staat. “Ik weet niet of ik dat kan loslaten. Gelukkig krijg ik van mijn werkgever alle ruimte om Belvaardig tot een succes te maken.”

En dat alles begon dus met een studieopdracht aan de HU. “Ze zagen dat ik hierop áán ging en dat het idee mij veel kon leren. Zonder de steun en het enthousiasme van mijn begeleiders had ik dit nooit gedaan. Als ik deze opleiding niet gedaan had, was ik ook nooit op dit idee gekomen. Omgangskunde valt of staat met oordeelloos communiceren. Daar past dit prachtig bij. Voor mij is dit echt een win-win.”

Lees:

• Meer over Belvaardig
• Meer over de opleiding Leraar Omgangskunde Tweedegraads