Studenten Informatie Punt medewerk(st)er

  • Dienst Bedrijfsvoering
  • Sluitingsdatum: 21 augustus 2022

Klantgerichtheid en kwalitatieve serviceverlening in je bloed? Goed, efficiënt, duidelijk en betrokken; dat zijn de pijlers die het Studenten Informatie Punt (STIP) hanteert in de serviceverlening richting studenten. Samen met je collega’s ben je namelijk hét aanspreekpunt voor studenten van de HU.

Direct solliciteren

Je werkzaamheden

Bij het STIP kunnen studenten via e-mail, telefoon en balie terecht met al hun onderwijs gerelateerde vragen. Het STIP streeft naar 100% studententevredenheid. Dit willen we bereiken door vragen van studenten vlot, in één keer goed en op een prettige en klantvriendelijke wijze te beantwoorden. Het team werkt er dan ook hard aan om zich volledig te ontwikkelen tot klantcontactspecialist.

Voor jou betekent dit dat je zelfstandig vragen afhandelt, dat je studenten zo min mogelijk doorstuurt en je zelf informatie achterhaalt zodat je de student daadwerkelijk verder helpt. Je beantwoordt vragen die binnenkomen via e-mail, telefoon en aan de balie. Vragen die het STIP niet kan beantwoorden worden overgenomen door specialisten in de backoffice. Naast het beantwoorden van vragen richt het STIP zich ook actief op de voorkant van het proces. Wat kunnen we leren van de vragen die binnenkomen, waarom wordt de vraag gesteld? Wellicht is de communicatie niet duidelijk of gaat er iets mis in een proces? Hierin denk je actief mee en je signaleert waar dat nodig is.

In het eerste jaar ga je aan de slag met de basiswerkzaamheden van het STIP (beantwoording van vragen via de verschillende kanalen). Je wordt ingewerkt middels een persoonlijk inwerkplan, met als doel te groeien tot klantcontactspecialist binnen het STIP. Op den duur is het wellicht mogelijk, afhankelijk van de groei die je maakt, je persoonlijke behoeften en ambitie, maar ook van veranderingen binnen het thema Studentinformatie, om mee te werken aan projecten binnen het thema Studentinformatie.

Je profiel

In de eerste plaats ben je klant- en servicegericht. De student staat op de 1e plaats en je zet zo nodig een stap extra om hoogwaardige dienstverlening te bieden. Je bent sensitief ingesteld en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Om de vragen van de verschillende instituten en opleidingen goed te kunnen beantwoorden, leer jij je dan ook breed te oriënteren en kennis te hebben van zowel de organisatiestructuur als de onderwijs logistieke processen van de HU. Je voelt je prettig in een werkomgeving waarin we met elkaar processen onder de loep nemen en verbeteren. Jouw bijdrage wordt daarin gewaardeerd! Wij zoeken een collega met een actieve, flexibele en samenwerkende houding. Je neemt graag het initiatief en je beschikt over werk- en denkniveau op minimaal MBO+ niveau. 

Over de werkplek

We werken in een dynamisch en warm team van 25 mensen. Samen zijn we verantwoordelijk om een goed resultaat neer te zetten waar het team zich dan ook voor de volle 100% voor inzet. Je werkdag bij het STIP begint doorgaans om 08.15 uur. Draai je een avonddienst (i.v.m. de balie die tot 17.30 uur is geopend) dan begint je werkdag om 9.00 uur. Tijdens tentamenperiodes wordt verwacht dat je een aantal avonddiensten draait.

Een combinatie van thuiswerken en op locatie werken is op den duur mogelijk. 

Je arbeidsvoorwaarden

Je krijgt een D-4 contract voor de duur van 12 maanden met een omvang van 0,8 tot 1 FTE (in overleg). Interne kandidaten behouden hun huidige dienstverband. Het bruto maandsalaris bij een volledig dienstverband is minimaal € 2.122 en maximaal € 2.961 (schaal 6). Daarboven ontvang je volgens de cao-hbo een vakantietoeslag van 8% en een dertiende maand. Wij hebben daarnaast uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden. Verder is er keuze tussen een kortere werkweek of meer verlof bij een langere werkweek. Wij hebben tenslotte een vrijwillige collectieve ziektekostenverzekering en leuke extra's zoals fietsplan en kortingen bij andere verzekeringen, software en fitness.

Solliciteren

Herken jij je in dit profiel en word je enthousiast van deze uitdagende functie binnen de HU? Dan komen we graag met je in gesprek!

Wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met Corina van Zijl, teamleider Studenten Informatie, 06 38763320

Het algemene functieprofiel Medewerker Front Office 2 kun je hier vinden onder de rubriek Informatie. Meer informatie over werken bij Hogeschool Utrecht is verder te vinden op http://www.hu.nl/ > werken bij HU. 

Je kunt uitsluitend tot en met zondag 21 augustus direct online solliciteren.

Bemiddelings- en werving- en selectiebureaus wordt verzocht niet op deze vacature te reageren. 

Vanuit de overtuiging dat diversiteit bijdraagt aan ons onderwijs en onderzoek, worden kandidaten met verschillende achtergronden, ervaringen en beperkingen met nadruk uitgenodigd om te solliciteren. 

Een referentie, digitale check op diploma en identiteitsbewijs en de aanvraag van een VOG zijn onderdeel van de procedure.

Direct solliciteren

Reageren is mogelijk tot en met 21 augustus 2022

Deel deze vacature


Meer informatie