Klantcontactspecialist Studenten Informatie Punt

Wat je gaat doen bij Hogeschool Utrecht

Bij het STIP kunnen studenten via e-mail, telefoon en balie terecht met al hun onderwijsgerelateerde vragen. Het STIP streeft naar 100% studententevredenheid. Dit willen we bereiken door vragen van studenten vlot, in één keer goed en op een prettige en klantvriendelijke wijze te beantwoorden. Het team werkt er dan ook hard aan om zich volledig te ontwikkelen tot klantcontactspecialist.

Voor jou betekent dit dat je zelfstandig vragen afhandelt, dat je studenten zo min mogelijk doorstuurt en zelf informatie achterhaalt om de student daadwerkelijk verder te helpen. Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon en aan de balie. Vragen die het STIP niet kan beantwoorden, worden overgenomen door specialisten in de backoffice.

Naast het beantwoorden van vragen richt het STIP zich ook actief op de voorkant van het proces. Wat kunnen we leren van de vragen die binnenkomen? Waarom worden bepaalde vragen gesteld? Misschien is de communicatie niet duidelijk of gaat er iets mis in een proces. Hierin denk je actief mee en signaleer je verbeterpunten. Ons team wordt steeds meer gestuurd door data: we halen hieruit de informatie die we nodig hebben om de bezetting te optimaliseren en zetten in op efficiënt werken zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Je wordt ingewerkt middels een persoonlijk inwerkplan, met als doel te groeien tot klantcontactspecialist binnen het STIP.

Wij bieden jou

Bij ons krijg je de mogelijkheid om te werken aan studentsucces. Daarnaast bieden wij goede arbeidsvoorwaarden om te komen werken bij de HU:

• Je krijgt een jaarcontract (D4) met een omvang van 0,8 fte. Interne sollicitanten behouden hun huidige contractvorm, maar er zal mogelijk wel gewerkt worden met een detachering;
• Afhankelijk van je kennis en vaardigheden zullen je verantwoordelijkheden en takenpakket worden bepaald. Op basis hiervan vindt inschaling plaats in schaal 6, met een minimum salaris van € 2.589,60 een maximum van € 3.545,13 bij een voltijd-aanstelling.
• Daarboven ontvang je een vakantietoeslag van 8% en bovendien een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een tegemoetkoming in de eigen bijdrage van de zorgverzekering van € 300,00 bruto per jaar en een internetvergoeding van €37,50 netto per maand bij een voltijd-aanstelling. Uiteraard behoort het tot de mogelijkheden om een deel van je dienstverband thuis te werken, daarvoor krijg je een thuiswerkvergoeding €2,40 netto per dag.
• Een NS Business Card zodat al je OV-reizen (voor werk en privé) kosteloos zijn. Kom je toch liever met de auto of de fiets? Dan krijg je een uitstekende kilometervergoeding.
• Wij bieden je uitstekende studie en ontwikkelingsmogelijkheden via het eigen HU Ontwikkelportaal, gericht op ontplooiing als onderzoeker en als docent;
• Bij een fulltime dienstverband van 40 uur heb je ca 53 dagen verlof, waaronder de feestdagen en verplichte vrije dagen. Daarnaast krijg je ieder jaar 45 duurzame inzetbaarheidsuren.

Natuurlijk krijg je van ons ook een laptop en een smartphone in bruikleen om locatie-ongebonden te kunnen werken. en bieden wij je ook de mogelijkheid om gebruik te maken van leuke extra's zoals ons fietsplan, kortingen bij verzekeringen, software en fitness. Samen met de sociale partners streven we naar afspraken die echt werken en uitgaan van goed werkgeverschap en goed werknemerschap.

Jouw profiel

Wij willen natuurlijk graag dat jij bij ons succesvol wordt in jouw nieuwe baan. Je herkent jezelf in de drie HU kerncompetenties : Resultaatgerichtheid, samenwerken en initiatief. We ontvangen van jou graag jouw motivatie en een overzicht van je ervaring. In jouw cv lezen we in ieder geval dat jij:

• MBO-werk en denkniveau hebt:

• Affiniteit hebt met klantcontact

• beschikt over digitale vaardigheden. Kennis van, ervaring met Topdesk en/of Osiris is een pre;
• Naast de Nederlandse taal beheer je ook de Engelse taal in zowel woord en schrift.

Naast de kennis en ervaring die je in huis hebt, vinden wij het minstens zo belangrijk wie je bent. Als wij met elkaar in gesprek gaan, dan wordt ons uit jouw voorbeelden duidelijk dat jij de volgende competenties meebrengt:

• Snel kan schakelen tussen verschillende gesprekken en systemen;
• Een actieve, flexibele en samenwerkende houding hebt;
• Denkt in oplossingen en graag meedenkt met verbeteringen;
• Je bent assertief en durft actie te ondernemen, zowel in het werk als persoonlijke ontwikkeling.

Jouw ontwikkelingsperspectief

Bij Hogeschool Utrecht zijn er heel veel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien. Wij helpen je bij jouw ontwikkeling; of dit nu gaat om kennisuitbreiding, coaching of om de volgende stap in je carrière. Bij ons kun je jezelf blijven ontwikkelen in een uitdagende en maatschappelijk georiënteerde omgeving waarbij plezier centraal staat. Kansen zijn er altijd. Het is aan jou om deze kansen te pakken.

Jij komt werken bij Hogeschool Utrecht

Hogeschool Utrecht (HU) is een grote gemeenschap van bijna 40.000 studenten en ruim 4.000 docenten, onderzoekers en medewerkers. Wij werken intensief samen met de beroepspraktijk en met elkaar. Hier komt alles samen. Want hoe meer wij samen optrekken, hoe beter we in staat zijn om onze studenten en professionals te leren werken aan oplossingen voor de vraagstukken van nu. De HU-gemeenschap is open, rechtvaardig en duurzaam en zo geven we vorm aan de beroepspraktijk, de maatschappij en de professionals van de toekomst.

De HU is gevestigd op het Utrecht Science Park en in Amersfoort. We bieden hoger beroepsonderwijs aan op drie niveaus: associate degree, bachelor en master. En recent is daar een niveau bijgekomen, namelijk dat van het professional doctorate. Met ons onderzoek hebben we (regionale) impact én creëren we een omgeving waarin we studenten opleiden tot professionals die in staat zijn hun beroepspraktijk te innoveren.

Over de werkplek

We werken in een dynamisch en warm team van 25 medewerkers. De vaste locatie van ons team is op Padualaan 101.

Solliciteren

Hogeschool Utrecht haalt ontwikkeling en inspiratie uit verscheidenheid aan gender, kleuren en culturen. Iedereen die zich herkent in het profiel en graag deze rol zou komen vervullen, is van harte welkom om te reageren. Solliciteren kan uitsluitend online tot en met 24 maart 2025.

Let op: HU-collega's dienen via de interne vacaturebank op mijnTalent te solliciteren.

Ben je enthousiast maar heb je nog vragen? neem dan contact op met Corina van Zijl, teamleider Studenten Informatie Punt, 06- 38763320.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Jacqueline de Moor (corporate recruiter), via 06 14 3282 34, of mail jacqueline.demoor@hu.nl.

We hebben onze eerste gesprekken gepland op 7 april 2025. Een tweede gesprek kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Wat ons betreft kun je direct starten, we bepalen samen wat jouw startdatum wordt.

De sollicitatieprocedure is te vinden in de sollicitatiecode op onze site https://www.hu.nl/werkenbij/arbeidsvoorwaarden. Hier is ook een link naar de cao hbo te vinden.

Een referentie, digitale check op diploma en identiteitsbewijs en de aanvraag van een VOG maken deel uit van de sollicitatieprocedure.

Direct solliciteren

Reageer vóór 25 maart 2025