Lectoraat Marketing, Marktonderzoek en Innovatie
Een betrouwbaar merk en een goede klantbeleving is de sleutel tot een positief imago, meer tevreden klanten, hogere aanbevelingen en meer omzet. Op dit moment onderzoeken organisaties de mogelijkheden om digitale technologie in te zetten om de klantreis en klantbeleving te optimaliseren.
Onderzoekslijnen binnen het lectoraat
De onderzoeksprojecten op het gebied van klantbeleving richten zich op het ontwikkelen van duurzame klantrelaties en op de mogelijkheden van personalisatie en digitalisering om de klantbeleving te verbeteren. We onderzoeken de effecten van digitalisering en personalisatie op de klantbeleving en de klantrelatie.
Betere (rechts)hulp bij multiproblematiek
Hogeschool Utrecht wil met dit onderzoek de dienstverlening van Het Juridisch Loket aan hulpvragers met multiproblematiek verbeteren.
Diervriendelijke producten succesvol op de markt brengen
Dit onderzoek kijkt naar het op de markt brengen van diervriendelijke producten en de invloed van media op de effectiviteit van marketingstrategieën
Hoe gedragen Europese consumenten zich?
Hoe gedragen consumenten zich in verschillende landen? COBEREN onderzoekt de cultuur en het gedrag van mensen uit dertig Europese landen.
Onderwijs
Het lectoraat levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van het onderwijs op het gebied van marketing en klantbeleving. De afgelopen jaren is een bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van de bachelor Commerciële Economie en aan de Master Data Driven Business.
“Het project Moves helpt ons om na te denken over de positionering en profilering van onze praktijk in de wijk. Dat is voor een fysiotherapeut een hele andere manier van met ons vak bezig zijn”
Eddo Wesselink Fytac